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Assistant commercial / Assistante commerciale

Emploi

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Acteur innovant de la performance énergétique depuis plus de 100 ans, notre Groupe a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 924 millions d'euros. Spécialiste incontesté de la coupure, de la commutation de sources, de la conversion d'énergie et de la mesure, Socomec propose des solutions d'expertise s'adressant à de multiples secteurs d'activité, des data centers aux bâtiments hospitaliers en passant par les transports ou l'industrie. Vous êtes rigoureux, organisé et à l'aise dans la relation client ? Rejoignez notre agence de Tours, dédiée à nos solutions de coupure et de mesure ! Au sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuez au bon fonctionnement de l'agence en prenant en charge les tâches administratives et de suivi client. Vos missions : - Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des demandes clients, -Gérer la boîte mail dédiée et apporter une réponse efficace aux sollicitations, - Contrôler les commandes clients avant leur transmission au pôle enregistrement, - Organiser les rendez-vous pour les technico-commerciaux, - Mettre à jour les tableaux de bord, suivre les comptes clients et alimenter le CRM et l'ERP, - Participer à la vie de l'agence en assurant[...]

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Mandataire d'intermédiaire(s) en assurance

Emploi Assurances

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Vous avez déjà une activité salariée, mais vous cherchez un complément de revenu qui a du sens ? Rejoignez Pilliot Assurances en tant que mandataire indépendant et développez une activité flexible, à votre rythme, avec une formation et un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours. Qui sommes-nous ? Fort de 50 ans d'expérience et de la confiance de plus de 35 000 clients, Pilliot Assurances est un acteur majeur du courtage en assurance en France. Notre cabinet s'appuie sur des partenariats solides avec les plus grandes compagnies d'assurance du secteur. Nous disposons de plusieurs agences en France et poursuivons aujourd'hui notre développement commercial sur l'ensemble du territoire Notre force ? Un réseau de mandataires engagés, formés et soutenus au quotidien pour offrir à nos clients un service de qualité, dans la durée. Votre rôle en tant que mandataire En tant que mandataire indépendant, vous jouez un rôle clé de conseiller en protection sociale. Votre mission : accompagner chefs d'entreprise, indépendants et salariés dans le choix de solutions d'assurance adaptées à leurs besoins. Concrètement, vous : - Contactez des entreprises à partir de listings[...]

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Responsable d'agence commerciale

Emploi Electricité

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Rejoignez Adekwatts et entreprenez avec des valeurs fortes ! Vous rêvez de devenir indépendant(e), de piloter votre propre activité tout en contribuant à un avenir plus durable ? Adekwatts, entreprise innovante fondée en 2019, déploie des solutions solaires photovoltaïques clés en main (1 à 36 kWc) pour particuliers et professionnels. Notre mission : rendre l'énergie propre accessible, en s'appuyant sur un réseau d'entrepreneurs engagés, épanouis et solidaires. Nos valeurs : Respect. Partage. Humanité. Persévérance. Honnêteté. Avec déjà 3 000 clients satisfaits, nous recherchons de nouveaux partenaires pour renforcer notre présence locale à « Nancy et dans sa région ». Pourquoi rejoindre le réseau Adekwatts ? - Un marché en plein boom Le solaire est une évidence face aux enjeux énergétiques. La demande est réelle, et les opportunités sont nombreuses. - Un projet entrepreneurial qui a du sens Vous êtes indépendant(e), acteur de votre réussite, mais jamais seul(e). Vous évoluez dans un réseau humain, soutenant, et aligné avec vos valeurs. - Un accompagnement complet Formation, outils, coaching, appui technique et commercial : tout est conçu pour structurer votre activité et[...]

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Responsable d'agence commerciale

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Fondé en 2018 avec l'ambition de bousculer les codes du travail temporaire, iziwork est devenu en 5 ans le leader de l'intérim digital en France et en Italie. Depuis novembre 2023, iziwork a rejoint le Groupe PROMAN, l'acteur le plus dynamique du marché, pour poursuivre son expansion en France, en Italie, mais aussi à l'international ! Offrant une alternative aux agences d'intérim classiques, iziwork s'appuie sur une Communauté Partners (responsables d'agence) de plus de 250 membres répartis dans toute la France pour attirer les meilleurs talents en alliant proximité et numérique. Notre objectif : déployer l'activité commerciale d'iziwork sur l'ensemble du territoire français. À propos de la mission Développement commercial et relation client : - Activer votre réseau (pro / perso) pour détecter les opportunités locales - Développer un portefeuille clients grâce à une connaissance des tissus économiques régionaux - Nouer des relations de confiance avec vos différents interlocuteurs (DRH, responsables de site...) - Identifier de nouvelles opportunités, prospecter, prendre des rendez-vous et finaliser des contrats - Animer et développer votre centre de profit : prendre[...]

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Technico-commercial / Technico-commerciale

Emploi Aéronautique - Spatial

Vouvray, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Débutant(e) ou Expérimenté(e) ? Seul votre motivation et votre ambition compte ! Vous êtes passionné(e) par la vente et le bâtiment ? Vous êtes volontaire et dynamique ? Vous recherchez un cadre de travail où règne la bonne ambiance ? Ce travail est fait pour vous! Nous recherchons un technico-commercial pour rejoindre notre entreprise spécialisée dans la rénovation du bâtiment pour le secteur de l'Indre et Loire (37) Les Missions: En tant que technico-commercial, vous serez en charge de développer notre activité en utilisant tous les moyens mis à votre disposition (rendez-vous fournis par la société, fichier clients, prospection terrain ou même les foires et les salons) auprès des particuliers. Vous serez également en charge de suivre les projets de nos clients, de la prise de commande jusqu'à la livraison des produits. Pour se faire vous bénéficierez d'une formation complète en interne (produits, méthode de vente, closing, etc.) ainsi qu'un suivi personnalisé selon vos besoins tout au long de votre parcours. Pour réussir dans ce poste, vous devez être doté d'un excellent relationnel. Vous aurez donc toutes les armes nécessaires pour vous intégrez au mieux ! Les[...]

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Technico-commercial / Technico-commerciale en assurances

Emploi Assurances

Joué-lès-Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Commercial dans l'âme ? Vous êtes à la recherche d'un travail utile et d'un bon équilibre vie pro-vie perso ? Nous vous formons au métier de commercial terrain en Assurance ! Votre poste Être commercial terrain en Assurances chez Gan Prévoyance, c'est quoi ? C'est un métier qui a du sens : il s'agit de jouer un véritable rôle de conseiller en prévoyance. C'est accompagner nos clients professionnels et particuliers tout au long de leur vie, en leur proposant des solutions personnalisées (individuelles et collectives) dans les domaines de la prévoyance, la retraite, la santé, l'épargne et l'immobilier locatif. Ce qui vous attend Nous vous confions un portefeuille clients à rencontrer, conseiller et à fidéliser. Dans ce métier, il est important d'instaurer une relation de confiance et privilégiée avec vos clients pour les accompagner dans la protection de leur famille et la réalisation de leurs projets. Vous devez conquérir de nouveaux clients : prospection terrain, phoning, évènements, réseaux sociaux... une palette de possibilités que vous mettrez en œuvre selon votre stratégie de développement. Notre mot d'ordre : la satisfaction de nos clients ! Votre[...]

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Assistant / Assistante administration des ventes

Emploi Négoce - Commerce gros

Parçay-Meslay, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Descriptif de poste Rattaché(e) directement au Responsable de la Business Unit Distribution, tu seras en charge d'assister les commerciaux en gérant les commandes clients, la communication commerciale et les démarches administratives diverses liées à l'activité commerciale. Tu veilleras à la satisfaction des clients et à la conformité des processus. Basé(e) sur le site de Parçay-Meslay, tu auras comme principales missions : - Enregistrer et gérer complètement les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ; - Lancer les OF - ordres de fabrication ; - Rédiger des offres de prix clients dans le respect des règles tarifaires et de marge, édictées par la Direction ; - Rédiger, envoyer des factures pro-forma ou tout autre document utile ; - Relancer les clients (devis en cours, impayés, .) ; - Suivre les livraisons et règlement des éventuels litiges liés au client ; - Traiter les retours clients selon les procédures société en cours ; - Traiter les dossiers particuliers (litiges, réclamations, contentieux, ...) ; - Suivre les règlements clients, en relation avec le Service Comptable ; - Gérer les reliquats des commandes et s'assurer du suivi[...]

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Assistant commercial / Assistante commerciale

Emploi

Amboise, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Pour un atelier/musée du secteur alimentaire, vos missions principales seront : - Prospecter et développer un portefeuille clients en France et à l'international - Assurer la promotion des produits et services du conservatoire auprès d'une clientèle diversifiée - Gérer les négociations commerciales et conclure les ventes - Suivre les commandes et assurer la satisfaction client - Participer à l'élaboration des offres commerciales et des devis - Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et production - Rédiger des rapports d'activité et assurer un suivi régulier auprès de la direction - Communiquer efficacement en français et en anglais avec les clients et partenaires Nous recherchons un profil et les qualités suivantes : - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit) - Expérience commerciale réussie, idéalement dans le secteur alimentaire, confiserie ou produits artisanaux - Excellentes capacités relationnelles, sens du service et négociation - Dynamisme, autonomie et esprit d'initiative - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

photo Adjoint(e) au responsable de rayon produits alimentaires

Adjoint(e) au responsable de rayon produits alimentaires

Emploi Hyper - Super - Grand Magasin

Neuillé-Pont-Pierre, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

En tant qu'Adjoint(e) au Manager de notre boucherie, vous jouerez un rôle clé, aux côtés du Manager, pour assurer la qualité et le dynamisme de notre rayon boucherie. Vos missions: Vous participez à l'accueil et la satisfaction client de votre magasin. Vous organisez, gérez et développez l'activité commerciale du point de vente en collaboration avec le manager. Vous participez à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge commerciale. Vous animez l'équipe et contribuez au bon climat social du magasin. Vous Assistez le Manager dans la gestion du rayon : organisation, qualité, hygiène et traçabilité. Vous Participer activement à la préparation des viandes et à leur mise en valeur. Vous participez à la Gestion des stocks et approvisionnement / Attractivité et fraicheur du rayon Vous Contribuez à la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins. Vous veiller à l'application des normes de sécurité et d'hygiène. Vous remplacez dans ses fonctions le Responsable du rayon boucherie en cas d'absence. Vous êtes dynamique et rigoureux. Vous disposez d'un bon sens du relationnel, de la vente et du management d'équipe.

photo Adjoint(e) au responsable de rayon produits non alimentaires

Adjoint(e) au responsable de rayon produits non alimentaires

Emploi Enseignement - Formation

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Les missions du poste NOSCHOOL, école spécialisée dans l'alternance, recrute pour son entreprise partenaire renommée dans l'achat-vente, évoluant dans le secteur du commerce, un ACHETEUR VENDEUR pour réaliser une formation en Bachelor Business Developer (Bac +3) en alternance. Notre entreprise partenaire : Learder de la seconde main TA MISSION AU QUOTIDIEN Vous appliquez et faites appliquer les décisions prises par la direction et vous vous assurez de la mise en œuvre des tâches opérationnelles -Suivre l'activité commerciale -Mettre en place les actions nécessaires pour l'atteinte des objectifs de ventes -Contribuez au maintien du bon climat dans l'entreprise, et de la satisfaction clients. -Animez l'équipe magasin en termes d'information et d'accompagnement sur le savoir-faire dans votre rayon - Renforcer l'équipe Achats en appliquant la démarche commerciale -Force de proposition sur les évolutions et/ou changements à mettre en œuvre. - Nous t'accompagnerons au quotidien pour développer tes talents et te faire monter en compétence et autonomie - Un parcours de formation professionnel en Alternance et à distance sur mesure avec notre partenaire Noschool[...]

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Chargé / Chargée de clientèle commerciale de banque

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

O2 est la marque principale du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne et a été élue marque préférée des français en 2022. Présent sur l'ensemble du territoire français, O2 accompagne plus de 95000 clients dans l'entretien du domicile, la garde d'enfants et l'accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Au cœur de l'activité de l'agence, vous alliez missions de terrain et travail en agence pour assurer le développement, garantir la satisfaction de nos clients et augmenter leur fidélisation. Vous êtes motivés par le développement commercial et la fidélisation de nos clients : Vous assurez les visites chez nos prospects pour leur proposer l'offre sur-mesure qui les séduira, et les transformera en clients fidèles. Vous réévaluez les besoins de nos clients pour développer de nouveaux services. Vous êtes reconnu comme un véritable acteur local car vous développez la notoriété de la marque grâce à vos rencontres avec les partenaires et les prescripteurs de votre zone. Au contact direct des clients et de leurs familles, vous développez des relations de confiance, pour comprendre leurs besoins spécifiques et leur fournir le meilleur soutien[...]

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Les artisanales nocturnes de Tours

Marché

Tours 37000

Du 28/06/2025 au 19/07/2025

Bijoux, œuvres artistiques, vêtements, jeux et jouets, cosmétiques, maroquinerie, alimentaire... Le choix sera large. Au-delà d’une nouvelle offre touristique pendant la période estivale, ces marchés ont aussi vocation à renforcer la dynamique commerciale en soirée, proposer une offre complémentaire et faire découvrir les produits de nos commerçants et artisans ligériens. Un nouveau temps fort à Tours qui permettra également de valoriser l’activité des commerçants sédentaires du secteur.

photo Technicien(ne) maintenance systèmes alarme télésurveillance

Technicien(ne) maintenance systèmes alarme télésurveillance

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Acass, agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en sécurité électronique H/F, dans le cadre d'un recrutement en CDI. Rattaché à l'agencé de Joué-Lès-Tours (37), vous interviendrez sur la région du Centre Val de Loire. Intégrez une entreprise active depuis plus de 60 ans. Spécialisée dans le domaine de l'installation électrique, elle n'a jamais été aussi jeune et dynamique ! Vos missions : - Assurer les installations et le paramétrage des systèmes de sécurité électronique, - Réaliser la maintenance préventive et curative des installations existantes, détecter et identifier les dysfonctionnements, - Former le personnel client à la conduite des systèmes, - Informer votre référent de toute évolution technique ou commerciale du chantier, - Reporter votre activité en renseignant les supports de suivi d'intervention. Votre profil : - De BAC Professionnel à BTS électronique ou domotique, - Vous avez une 1ère expérience professionnelle dans ce domaine est obligatoire - Vous possédez des connaissances sur plusieurs produits en intrusion (sécurité électronique) Salaire et avantages : De 2100 et 2800€ brut/mois / 35h/semaine / panier repas / statut ETAM[...]

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Directeur(trice) administratif(ve) et financier(ère) -DAF-

Emploi Agroalimentaire

Avrillé-les-Ponceaux, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Vous êtes attiré par le Management Financier d'une PME, et sensible à l'univers de la gastronomie ? La Maison Bellorr vous ouvre ses portes ! Une équipe à taille humaine, d'une trentaine de personnes, à déjà rejoint l'aventure. Au sein d'une entreprise diversifiée et passionnante, vous pourriez découvrir le monde insoupçonnable de la Haute gastronomie. Nous vendons des produits d'exceptions : Du producteur que nous sommes jusqu'aux chefs de la haute gastronomie du monde entier. Devenez notre nouveau/nouvelle Directeur administratif et financier. Bellorr, c'est une équipe composée de professionnels passionnés et ce, depuis 2008. Nous produisons et transformons des produits de la haute gastronomie, dans le cadre de prestations sur mesure pour les chefs, les grossistes et la grande distribution. Nos atouts ? : Une belle histoire d'hommes et de femmes engagé(e)s dans une démarche sincère, en quête de qualité et de maintien de nos traditions. Votre quotidien avec nous ? : Aux côtés du fondateur et en collaboration permanente avec les équipes, les élevages et l'équipe commerciale, vous construirez des liens de proximité avec les équipes Pour nous, La direction financière[...]

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Assistant / Assistante administration des ventes

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, PME dynamique implanté à Tours, un Assistant ADV (h/f) pour une mission de 6 mois en intérim. Au sein du service client, en environnement B to B, vous assurez un rôle de relais et suivi auprès des clients et êtes en charge de la gestion des commandes, de la réception à la facturation. Dans ce cadre, vous renseignez les clients sur l'avancement des dossiers, représentez l'interface entre le client et le service technique, intervenez sur les premières propositions de solutions. Dans le cadre de l'ADV, vous gérez la saisie des commandes, le référencement des pièces, l'établissement de devis, les commandes d'achat chez les fournisseurs jusqu'à la facturation. Enfin, en lien avec l'équipe commerciale, vous informez des commandes effectuées, faites un retour sur le traitement des dossiers. De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience vous ayant permis d'intervenir sur des missions relatives à l'administration des ventes.Votre sens de l'organisation, votre gestion des priorités[...]

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Équipier(ère) polyvalent(e) de restauration rapide

Emploi Restauration - Traiteur

Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Suite aux 2 restaurants ouverts Quick renforce ses équipes ! et recherche pour ses établissements de Chambray et Tours nord : des Equipiers polyvalents en restauration (H/F) VENEZ RENCONTRER LE RECRUTEUR le 3 Juin via le biais d'une information collective suivie des entretiens Rattaché(e) au manager et au directeur du restaurant, vos missions seront : - L'équipier accueille et sert le client en appliquant les standards et les normes de l'enseigne Quick. - Il informe les clients sur les différents produits et sur les offres promotionnelles. - Il prend avec soin les commandes et sert les clients au comptoir et/ou au Drive en adoptant une attitude commerciale et courtoise. - Il participe à toutes les tâches liées à la production et à la préparation des produits (hamburger, sandwich, grillade, toaster, friteuses, boissons, desserts, etc.). - Il contribue au nettoyage et à l'entretien de l'ensemble du restaurant (cuisine, salle du restaurant, vestiaires, toilettes, extérieurs, ustensiles et matériels de travail). Quel que soit votre poste de travail, vous veillerez au bon respect des normes d'hygiène, de sécurité, de service et de qualité attachées à l'enseigne Quick[...]

photo Responsable de secteur coordinateur (trice)

Responsable de secteur coordinateur (trice)

Emploi Social - Services à la personne

-, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

O2 recrute un responsable de secteur pour ses agence O2 Nord Touraine (Saint-Cyr-sur-Loire) et/ou O2 Loches et/ou O2 Langeais Ces 3 agences sont en Franchise, vous travaillerez donc conjointement avec le(s) Responsable(s) d'Agence et le gérant. Après un parcours d'intégration et de formation, vous intégrez l'agence pour laquelle votre objectif est le développement d'un secteur. En véritable développeur de centre de profit, vous êtes garant de l'amélioration de la rentabilité de votre secteur. Vos missions sont : - Pôle commercial : Développer et animer un réseau de prescripteurs et partenaires pour promouvoir nos services sur votre zone de chalandise, Effectuer les visites d'évaluation chez les prospects (RDV fournis) pour proposer et vendre des contrats de prestations adaptés, Mettre en place les prestations en travaillant en collaboration avec l'équipe de l'agence, Analyser et suivre la satisfaction de vos clients pour les fidéliser, - Pôle gestion de l'exploitation : Assurer l'exploitation de votre activité dans le respect des procédures de l'entreprise (gestion de planning, tenue à jour des données dans le logiciel d'activité .), Recruter, accompagner, animer et manager[...]

photo Factotum

Factotum

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

-, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Passionné de bricolage ? Devenez indépendant mais jamais seul ! Rejoignez le réseau Tourne et Vis, spécialiste du bricolage à domicile et de la maintenance en entreprise. Avec une présence affirmée sur le marché et un modèle économique solide, nous offrons des services professionnels à une clientèle fidèle et diversifiée. Créé par deux amis d'enfance en 2008, Tourne et Vis est l'acteur professionnel de service de bricolage le plus ancien du marché. Notre sérieux et notre transparence auprès des clients sont les piliers de notre structure, notre adaptabilité fait notre longévité. En 2018, Tourne et Vis se lance en tant que franchiseur et depuis, c'est 28 franchisés répartis (presque) partout en France ! Vos missions : En tant que franchisé, vous gérerez votre propre entreprise de services de bricolage, en bénéficiant de notre marque reconnue. Vos principales missions incluront : - La gestion quotidienne de votre activité, - Le développement commercial local, - Intervention de petit bricolage à domicile - Maintenance en entreprise - Aménagement hôtelier Aménagement d'intérieur : fixer une tringle, un store, des étagères ou éléments de décoration, montage de meubles en[...]

photo Chargé / Chargée d'accueil touristique

Chargé / Chargée d'accueil touristique

Emploi Hôtellerie - Camping

-, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Le Parc de Fierbois recherche aujourd'hui son responsable de l'accueil et de la qualité clients. Rattaché à la direction de la SAS, le Responsable de l'accueil et de la qualité sera recruté en CDI annualisé sur la base de 35h, afin de contribuer durablement à la politique commerciale et de qualité de l'entreprise. Durant la saison, sa mission est orientée sur l'accueil et la satisfaction des clients. En dehors de la saison, la mission va plutôt se développer sur l'amélioration de l'offre, et la réflexion sur le positionnement de la structure afin de viser l'amélioration de la qualité perçue par les clients. L'activité du/de la responsable de l'accueil et de la qualité nécessite un rythme de travail soutenu durant la saison, soumis à d'importantes exigences en termes de disponibilité et d'amplitude horaires. Elle peut s'exercer les week-ends, les jours fériés, de nuit et être soumise à des variations saisonnières (congés scolaires.). C'est pourquoi, le temps de travail sera annualisé. Les principales mission du responsable de l'accueil et de la qualité sont : 1- Accueillir et gérer la clientèle 2- Assurer le suivi de la qualité 3- Contribuer au développement commercial 4-[...]

photo Chargé / Chargée de recherche en recrutement

Chargé / Chargée de recherche en recrutement

Emploi

-, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

A la recherche d'un nouveau challenge ? Le groupe Artus, spécialiste dans le secteur du travail temporaire depuis 30 ans recherche un Chargé de compte Implant H/F pour intervenir sur le site d'un de leurs clients : Responsable de Compte H/F Neuville-aux-Bois (45) CDI Vos principales missions seront : Relation commerciale : - Etre l'interlocuteur du client et développer une relation de confiance - Rencontrer les équipes opérationnelles (chef d'équipe, etc.) - Effectuer des points hebdomadaires avec le client - Prendre en comptes les besoins et réclamations du client - Maximiser la présence terrain. - Réaliser des reportings RH Gestion du recrutement : - Collecter les besoins en recrutement auprès du client - Rédiger des annonces attractives Jobboard et Réseaux sociaux - Sélectionner les candidats en adéquation avec le poste - Organiser et mener les entretiens téléphoniques[...]